Kärcher

App

Kärcher gilt als der Weltmarktführer im Bereich professioneller Reinigungsgeräte und –systeme und beschreibt mit ihrem Namen längst den Vorgang des Reinigens an sich. Die Produkte der Home & Garden-Linie bieten dabei effektive und ressourcenschonende Geräte für den Alltag.

Smarte App für ein smartes Produkt.

Die größte Herausforderung für eine App zur Einrichtung und Steuerung smarter Produkte stellt der Spagat zwischen einem komplexen System und der einfachen Nutzbarkeit dar. Gerade der Umstieg von bisher analogen Produkten auf automatisierte und aus der Cloud gesteuerte Geräte führt schnell zu aufwendigen Einrichtungsexzessen und Lernaufwand. Das eigentliche Ziel der Vereinfachung und Übernahme von unangenehmen Arbeiten im Alltag wird dabei häufig von vielschichtigen technischen Problemen überlagert. Dadurch wird die App als Schnittstelle zwischen Hardware und Nutzer genauso wichtig, wie die Hardware selbst. Besonders, da nach der erfolgreichen Einrichtung ein Blick in die App an Interaktion mit den Geräten ausreichen soll. Während des Projekts arbeiteten wir an verschiedenen Produkten, allerdings immer mit dem Ziel, eine zentrale App für die Einrichtung und Steuerung zu entwickeln.

Bedienkonzept

Ein einfacher Weg

Um bei vielen möglichen Optionen während der Einrichtung einen klaren Weg anzubieten, bieten wir hier Nutzerinnen und Nutzern einen geführten Prozess. Die Option mit dem größten Aufforderungscharakter macht immer den einfachsten und meist verwendeten Weg sichtbar und soll einen Abbruch verhindern.

Gute Verständlichkeit

Die Kombination aus möglichst viel visueller Sprache und wenig Text beugt dabei Unklarheiten vor und bildet das, was die Nutzerin/der Nutzer sieht exakt ab. Am Ende des Prozesses steht ein vollständig eingerichtetes, automatisches Produkt.

Getestete Qualität

Mit mehreren Nutzertests, durchgeführt vom Usabilitywerk, wurde das Konzept evaluiert und die Verständlichkeit für jedes Produkt getestet und im Anschluss verbessert. Der Vorgang sollte mit der App einfacher und transparenter sein, als mit einer Papier-Bedienungsanleitung.

Einfacher Aufbau

Nach der Einrichtung des Produkts wird die Nutzerin/der Nutzer wieder auf den Haupt- und Übersichtsscreen geführt. Hier werden die wichtigsten Informationen, wie eingestellte Termine des Saugroboters, dargestellt und ein Absprung in die Detailseiten der Geräte angeboten. Die manuelle Steuerung rückt nach Einstellung der Automation in den Hintergrund. Das Produkt fällt der Anwenderin/dem Anwender nur noch durch erledigte Aufgaben auf.

Viele mentale Modelle abdecken – für eine intuitive Bedienung

Hohe User Experience

Für den einfachen Umstieg von analogen auf „smarte“ Produkte durch die Bedienung einer App, nutzten wir für die Anwendung bekannte Bedienelemente und –muster. So erwartet die Nutzerin/der Nutzer Elemente in der Anwendung schon, bevor sie auftauchen. Zusätzlich wurden mit einer klaren Farbcodierung alle aktiven Bereiche auf einen Blick erkennbar gemacht. Auch das Benutzen verschiedener Produkte sollte keinen erneuten Lernprozess benötigen. Durch einen Baukasten aus verschiedenen Steuerelementen und einheitlichen Prozessen kann die Nutzerin/der Nutzer direkt mit neuen Produkten von Kärcher mit der Anwendung sein Smart-Home-System erweitern. Dabei sorgt die App dafür, dass die Einrichtung der Geräte aufgrund des Design-Konzepts schnell und optimal fertiggestellt werden kann.

Transparenz und Vertrauen

Für den Alltag kündigt die App auf der obersten Informationsebene nächste Aktivitäten der verschiedenen Geräte an und hält diese sichtbar. Die Nutzerin/der Nutzer hat dadurch immer einen Überblick und das System bleibt transparent. Gleichzeitig kann die Arbeit der Geräte auch im Detail nachvollzogen werden können. Das wird zum einen durch einen Verlauf der Aktivitäten mit Startzeiten und Dauer einer Aufgabe erreicht und durch bspw. eine Visualisierung der gereinigten Fläche feiner dargestellt. Die Nutzerin/der Nutzer soll sehen können, dass das Gerät die jeweilige Aufgabe so gründlich und gewissenhaft erledigt, wie sie/er es erwartet.

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Diese und weitere Kunden begleiteten wir bei einem erfolgreichen Launch ihrer App-Projekte.